Mô tả công việc của IT HelpDesk

22/05/2020 14:30
Trong những năm gần đây, IT HelpDesk trở thành một trong vị trí việc làm rất hot đối với những bạn trẻ có kỹ năng công nghệ thông tin muốn làm việc trong vai trò hỗ trợ kỹ thuật. Mô tả công việc của IT HelpDesk sau đây sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về nghề này.


IT HelpDesk là một chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các hệ thống máy tính và đóng vai trò là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ cần hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email.

mo ta cong viec cua it helpdesk

IT HelpDesk đảm nhận những nhiệm vụ gì cụ thể?


IT HelpDesk không chỉ cần có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin mà họ còn cần có sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và xác định vấn đề kỹ thuật qua mô tả của khách hàng. Kinh nghiệm giải quyết rắc rối, sự cố công nghệ thông tin cũng vô cùng quan trọng với công việc này.

Sự thân thiện, khả năng truyền đạt dễ hiểu cũng là phẩm chất mà một nhân viên IT HelpDesk cần có.

1. Mô tả công việc của IT HelpDesk

Công việc của IT HelpDesk có thể nhiều hay ít tuỳ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và số lượng khách hàng họ hỗ trợ mỗi ngày. Tuy nhiên về cơ bản, IT HelpDesk phụ trách các nhiệm vụ sau đây:

  • Phục vụ như là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật, CNTT qua điện thoại hoặc email.
  • Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán tình trạng sự cố CNTT và đặt câu hỏi thích hợp.
  • Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và chi tiết do khách hàng cung cấp.
  • Trình bày đơn giản, dễ hiểu quy trình giải quyết vấn đề cho khách hàng, hỗ trợ tối đa để họ có thể khắc phục kịp thời.
  • Chuyển các vấn đề không thể giải quyết được cho giám sát/bộ phận khác khi cần với định hướng hỗ trợ tối đa và hiệu quả cho khách hàng.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm hoặc dịch vụ CNTT khi khách hàng đặt câu hỏi.
  • Lưu lại các trường hợp và cách giải quyết trong hồ sơ lưu trữ để làm báo cáo.
  • Theo dõi và cập nhật thông tin và tình trạng khách hàng.
  • Chuyển mọi phản hồi hoặc đề xuất của khách hàng cho nhóm nội bộ phù hợp.
  • Xác định và đề xuất các cải tiến có thể liên quan tới thủ tục, quy trình hỗ trợ CNTT cho khách hàng.
 

mo ta cong viec cua it helpdesk 2

Kỹ năng IT HelpDesk nhất định phải có để làm tốt công việc

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với vị trí IT HelpDesk

Để làm tốt trong vai trò IT HelpDesk, ứng viên cần đáp ứng được các yêu cầu trình độ và kỹ năng như sau:

  • Bằng cử nhân CNTT, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Kinh nghiệm làm IT HelpDesk hoặc nhân viên bảo hành thiết bị CNTT,...
  • Hiểu biết về công nghệ với kiến thức về các sản phẩm tự động hóa trongvăn phòng, cơ sở dữ liệu và điều khiển từ xa.
  • Hiểu biết về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
  • Khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề CNTT, kỹ thuật cơ bản.
  • Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cả trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại/email).
  • Định hướng dịch vụ khách hàng.
  • Cởi mở, thân thiện trong khi vẫn duy trì thái độ chuyên nghiệp.
  • Bình tĩnh, kiên nhẫn, thành thạo quy trình cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

 

Helpdesk là gì? Kỹ năng cần có của IT Helpdesk

Một bản mô tả công việc của IT HelpDesk đầy đủ như trên sẽ giúp nhà tuyển dụng xác định chính xác ứng viên họ cần tìm. Trong khi đó, ứng viên có thể tự so sánh để xem bản thân có thực sự phù hợp với vị trí việc làm hay không. Nếu muốn ứng tuyển vào vai trò này, ngoài CV và thư xin việc, bạn sẽ cần chuẩn bị thật tốt cho buổi phỏng vấn bằng cách luyện tập trả lời Câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Để biết rõ hơn IT HelpDesk là gì? kỹ năng cần có chi tiết, bạn đọc có thể tham khảo thêm bài viết sau.

 


Bình luận

  • Hỗ trợ nhà tuyển dụng:
  • 0962.107.888