Việc làm Nhân Viên Lễ Tân

1. Trang chủ
2. Blog
3. Kinh doanh - Bán hàng

Trong thời buổi hiện nay, không chỉ các khách sạn, nhà hàng thì mới cần đến nhân viên lễ tân mà tất cả những cơ quan, văn phòng đều cần đến vị trí này. Đây được coi là "bộ mặt" của công ty, doanh nghiệp, là người đại diện giúp cho công ty, doanh nghiệp, khách sạn quảng bá, giới thiệu hình ảnh đến với khách hàng.

Mục lục

I. Tổng quan công việc nhân viên lễ tân
1. Nhân viên lễ tân là gì?
2. Công việc chính của nhân viên lễ tân
3. Tại sao nên chọn công việc lễ tân?
4. Yêu cầu công việc nhân viên lễ tân
II. Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân
1. Kỹ năng công nghệ
2. Kỹ năng giao tiếp
3. Làm việc đa nhiệm
4. Kỹ năng tổ chức
5. Kỹ năng giải quyết vấn đề
III. Nhân viên lễ tân lương bao nhiêu?
IV. Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc lễ tân

4. Yêu cầu công việc nhân viên lễ tân

• Có kiến thức về nghiệp vụ lễ tân.
• Nắm rõ các quy định, các văn bản hiến pháp của ngành du lịch, các cơ quan quản lý liên quan đến khách sạn và hoạt động kinh doanh khách sạn.
• Nắm rõ các quy chế, nội dung trong hoạt động quản lý khách sạn, được đào tạo về hành chính văn phòng, thanh toán, thống kê...
• Hiểu được các quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, về phong tục tập quán của một số nước, quốc gia...

II. Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân

1. Kỹ năng công nghệ

Kỹ năng sử dụng công nghệ là kỹ năng mà nhà tuyển dụng nào cũng soi xét khi tuyển nhân viên lễ tân vì nếu được nhận vào làm chính thức, nhân viên lễ tân sẽ thường xuyên sử dụng các loại máy như điện thoại, máy photocopy và máy in, máy tính. Ngoài ra, thông thạo tin học văn phòng cũng là yêu cầu bắt buộc nên lễ tân phải thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Word, Excel,...

2. Kỹ năng giao tiếp

Là đầu mối liên hệ giữa khách hàng và công ty nên nhân viên lễ tân cần biết cách gây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt mọi người. Theo đó, mọi lời ăn, tiếng nói của nhân viên lễ tân cần hết sức cẩn trọng. Họ cũng phải là người biết lắng nghe ý kiến và luôn mỉm cười, thân thiện với khách hàng. Xem thêm bài viết về kỹ năng giao tiếp để củng cố thêm kỹ năng mềm cho mình.

3. Làm việc đa nhiệm

Công việc nhân viên lễ tân không hề nhàn hạ như nhiều người vẫn nghĩ. Trong một ngày làm việc bình thường, lễ tân phải đảm nhiệm rất nhiều nhiệm vụ nên họ cần phải có kỹ năng làm việc đa nhiệm. Để từng bước cải thiện kỹ năng này, nhân viên lễ tân nên rèn cho mình kỹ năng sắp xếp, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và quản lý thời gian cho từng nhiệm vụ để không bị bỏ quên nhiệm vụ nào.

4. Kỹ năng tổ chức

Nhân viên lễ tân cần làm việc một cách có tổ chức với tác phong chuyên nghiệp vì sẽ không có một nhà tuyển dụng nào muốn tuyển một lễ tân hay đi làm muộn, ăn mặc lố lăng, không có ý thức vệ sinh, dọn dẹp, chỉnh chu khu vực lễ tân cả.

5. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Vì là người góp phần mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng khi họ bắt đầu đặt chân vào công ty, doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng,... cũng như giải đáp những thắc mắc, yêu cầu chính đáng của khách hàng nên nhân viên lễ tân nhất định phải có kỹ năng giải quyết vấn đề. Họ cần có cách cư xử khôn ngoan và khéo léo khi có bất kỳ sự cố gì xảy ra để không làm mất lòng khách hàng.

III. Nhân viên lễ tân lương bao nhiêu?

• Nếu bạn làm việc trong các khách sạn 5 sao: Mức lương bạn nhận được đối với vị trí nhân viên lễ tân sẽ ở mức 5 tới 6 triệu đồng. Đây là mức cơ bản, ngoài ra còn được nhận thêm các khoản chí phí dịch vụ, tiền tip... Do đó tổng thu nhập có thể nhảy lên 8-9 triệu đồng/tháng.
• Mức lương lễ tân khách sạn 4 sao: Dao động ở mức 4-5 triệu đồng là lương cơ bản, nhân viên cũng sẽ được nhận thêm tiền tips, tiền chi phí dịch vụ, tiền thưởng của khách hàng... Tổng thu nhập cũng sẽ dao động ở mức 7-8 triệu đồng/tháng.
• Mức lương lễ tân khách sạn 3 sao: Mức lương cơ bản sẽ là 3-4 triệu đồng, cộng thêm các khoản thưởng, tiền tip sẽ dao động ở mức 6-7 triệu đồng/tháng.
• Với nhân viên khách sạn 1 và 2 sao: Lương cơ bản cũng ở mức 3-4 triệu đồng, cộng thêm các khoản ngoài lương, tiền tip tổng thu nhập tốt sẽ ở mức 6-7 triệu đồng/tháng.

IV. Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc lễ tân

Nếu gần đến ngày phỏng vấn rồi mà bạn vẫn chưa biết chuẩn bị gì thì hãy tham khảo bộ câu hỏi mà nhà tuyển dụng hay hỏi nhất khi phỏng vấn xin việc lễ tân nhé.

• Bạn làm cách nào để quản lý khối lượng công việc của mình khi thực sự bận rộn?
• Bạn thích sử dụng phần mềm văn phòng và quản trị nào?
• Bạn nghĩ phẩm chất nào là cần thiết nhất với một nhân viên tiếp tân?
• Bạn có kinh nghiệm làm việc với các đường dây điện thoại không?
• Tốc độ đánh máy của bạn như thế nào, có mắc nhiều lỗi không?
• Bạn có ứng tuyển công việc nào khác không?
• Hãy kể cho tôi một tình huống mà bạn phải xử lý một khách hàng khó tính.
• Bạn có gì khác biệt so với các ứng viên khác mà chúng tôi đang phỏng vấn cho vị trí này?

Những thông tin mà GoodCV.vn chia sẻ trên đây phần nào đã giúp bạn đọc giải thích được thắc mắc nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình thôi đã đủ chưa. Khi biết được yêu cầu công việc và kỹ năng mà một nhân viên lễ tân cần có, ứng viên cần trau dồi, bổ sung để hoàn thiện bản thân và có được việc làm tốt. Ngoài ra bạn cũng có thể theo dõi thêm bài viết nhân viên lễ tân khách sạn thi khối nào? Trường nào? của GoodCV.vn để định hướng lối đi tương lai cho mình.